FAQ | Häufig gestellte Fragen

Ihre Bestätigung mit Ticket(s) wird an Ihre angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Bitte versichern Sie sich, dass Sie die korrekte Adresse angegeben haben. Die Zusendung kann bis zu einen Werktag in Anspruch nehmen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spamordner. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an onlineshop@albertina.at.

Ihre Rechnung erhalten Sie gesondert etwas zeitverzögert. Falls Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte ebenfalls an onlineshop@albertina.at.

Für Fragen zu Tickets wenden Sie sich bitte direkt an die ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at. Bitte beachten Sie, dass Anfragen ausschließlich werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) von 9 bis 16 Uhr bearbeitet werden können.

Innerhalb von 14 Tagen ab Kauf ist es möglich, ungenutzte Tickets zu stornieren. Sie können Ihren Kauf widerrufen. Bitte wenden Sie sich an onlineshop@albertina.at.

Wir akzeptieren digitale und ausgedruckte Tickets. Der Barcode muss auf jeden Fall vollständig zu lesen sein.

Sollten Sie Ihr Ticket nicht ausdrucken, bringen Sie einfach Ihr Smartphone oder Ihr Tablet mit der von uns zugesandten E-Mail zu Ihrem Museumsbesuch mit. Bitte achten Sie darauf, dass der Akku Ihres Smartphones bzw. Tablets ausreichend geladen ist.

SeniorInnen, Kinder unter 19, Jugendliche von 19 bis 26 und BesucherInnen mit Behinderung, die ein Ermäßigungsticket erworben haben, müssen beim Einlass zusätzlich zu ihrem Ticket einen gültigen Ausweis, aus dem die Berechtigung für die Ermäßigung hervorgeht, vorzeigen.

Ein Ticket für die ALBERTINA berechtigt zum Besuch aller geöffneten Ausstellungen sowie der Prunkräume am Standort (Albertinaplatz 1).

Ein Ticket für die ALBERTINA MODERN berechtigt zum Besuch aller geöffneten Ausstellungen am Standort (Karlsplatz 5).

Ein Ticket für die ALBERTINA KLOSTERNEUBURG berechtigt zum Besuch aller geöffneten Ausstellungen am Standort (An der Donau-Au 1, 3400 Klosterneuburg).

Das Kombiticket berechtigt zum einmaligen Eintritt in die ALBERTINA, die ALBERTINA MODERN und die ALBERTINA KLOSTERNEUBURG. Die Museen können an unterschiedlichen Tagen innerhalb des am Ticket angegebenen Gültigkeitszeitraums besucht werden.

Bitte beachten Sie allfällige Sonderöffnungszeiten. Darüber hinaus kann es, insbesondere aus konservatorischen Gründen, aufgrund von Veranstaltungen oder eines großen Besucherandrangs, zu einer kurzfristigen Schließung eines Standorts, einzelner Ausstellungen oder Ausstellungsräume kommen.

Sofern auf dem Ticket kein bestimmtes Zeitfenster angegeben ist, ist das Ticket ein Jahr ab Kaufdatum gültig.

Tickets, die für ein bestimmtes Zeitfenster gelten, können nur während des auf dem Ticket angegebenen Zeitfensters eingelöst werden.

Die Online-Tickets sind nicht personalisiert. Es wird kein Name auf die Tickets gedruckt. Die Berechtigung für ein ermäßigtes Ticket ist gegebenenfalls beim Kartenabriss mit einem Ausweis nachzuweisen.

Die Angabe Ihrer Daten bei der Bestellung ist für die Erstellung der Rechnung notwendig.

Beim Kauf des Tickets ist keine Zeitangabe (Datum, Uhrzeit) für den Museumsbesuch wählbar. Bitte beachten Sie, dass es jederzeit aus diversen Gründen auch mit Online Ticket zu Wartezeiten vor dem Gebäude kommen kann.

Wenn Sie ein Gruppen-Ticket kombiniert mit einer Gruppenführung buchen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die Kunstvermittlung der ALBERTINA unter besucher@albertina.at.

Folgende Zahlungsmethoden sind möglich:

Anfragen können ausschließlich werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) von 9 bis 16 Uhr bearbeitet werden. Wir sind bemüht, uns so rasch als möglich um Ihr Anliegen zu kümmern.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Shop der ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at.

Wenden Sie sich bitte direkt an onlineshop@albertina.at. Wir prüfen gerne, ob und zu welchen Konditionen ein Versand in Ihr Land möglich ist.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit unserem Partner, der Österreichischen Post AG.

Nach Bestellbestätigung wird Ihnen ein Link zur Sendungsverfolgung übermittelt, über den Sie den Status der Lieferung einsehen können.

Sie haben als VerbraucherIn das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Orientieren Sie sich hierbei bitte an unseren Widerrufs-Bestimmungen.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Shop der ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at, wir beraten Sie gerne dazu.

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei allen weiteren Fragen wenden Sie bitte direkt an den Shop der ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at, wir beraten Sie gerne dazu.

Schulklassen sind innerhalb der regulären Öffnungszeiten jederzeit willkommen.

Die Bekanntgabe Ihres Besuchtermins ist nicht vorab erforderlich. Es ist nicht möglich und nicht nötig für Ihren Besuch mit einer Schulklasse ein Zeitfenster zu reservieren.

Beachten Sie, dass es je nach Ausstellung und Saison zu Wartezeiten kommen kann. Generell können Sie mit dem ausgefüllten Formular direkt zu den Kassen gehen.

PädagogInnen haben die Aufsichtspflicht für Ihre Schulklassen während des Besuchs. SchülerInnen unter 14 Jahren dürfen ohne Aufsicht nicht selbständig das Museum besichtigen.

Um die Wartezeiten zu verkürzen, können Sie das untenstehende Formular ausfüllen und ausgedruckt oder digital an den Kassen vorweisen.

Um eine Führung für Ihre Schulklasse zu buchen, wenden Sie sich gerne direkt an schule@albertina.at!