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Häufig gestellte Fragen

Finden Sie hier häufig gestellte Fragen und Antworten zu dem ALBERTINA Online-Shop. 
Falls Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren. 

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Fragen zu den Online-Tickets der ALBERTINA

Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail mit Ticket(s) und Rechnung erhalten habe?

Ihre Bestätigung mit Ticket(s) wird an Ihre angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Bitte versichern Sie sich, dass Sie die korrekte Adresse angegeben haben. Die Zusendung kann bis zu einen Werktag in Anspruch nehmen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spamordner. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an onlineshop@albertina.at.

Ihre Rechnung erhalten Sie gesondert etwas zeitverzögert. Falls Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte ebenfalls an onlineshop@albertina.at.

An wen kann ich mich bei Fragen zu Online-Tickets wenden?

Für Fragen zu Tickets wenden Sie sich bitte direkt an die ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at. Bitte beachten Sie, dass Anfragen ausschließlich werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) von 9 bis 16 Uhr bearbeitet werden können.

Wie kann ich ein Ticket stornieren?

Innerhalb von 14 Tagen ab Kauf ist es möglich, ungenutzte Tickets zu stornieren. Sie können Ihren Kauf widerrufen. Bitte wenden Sie sich an onlineshop@albertina.at.

In welcher Form muss ich das Online-Ticket beim Besuch der ALBERTINA oder der ALBERTINA MODERN vorzeigen?

Wir akzeptieren digitale und ausgedruckte Tickets. Der Barcode muss auf jeden Fall vollständig zu lesen sein.

Sollten Sie Ihr Ticket nicht ausdrucken, bringen Sie einfach Ihr Smartphone oder Ihr Tablet mit der von uns zugesandten E-Mail zu Ihrem Museumsbesuch mit. Bitte achten Sie darauf, dass der Akku Ihres Smartphones bzw. Tablets ausreichend geladen ist.

SeniorInnen, Kinder unter 19, Jugendliche von 19 bis 26 und BesucherInnen mit Behinderung, die ein Ermäßigungsticket erworben haben, müssen beim Einlass zusätzlich zu ihrem Ticket einen gültigen Ausweis, aus dem die Berechtigung für die Ermäßigung hervorgeht, vorzeigen.

Welche Ausstellung kann ich mit dem Online-Ticket besuchen?

Ein Ticket für die ALBERTINA berechtigt zum Besuch aller geöffneten Ausstellungen sowie der Prunkräume.

Ein Ticket für die ALBERTINA MODERN berechtigt zum Besuch aller geöffneten Ausstellungen des Standorts (Karlsplatz 5).

Ein Ticket für die ALBERTINA & ALBERTINA MODERN berechtigt zum einmaligen Eintritt in die ALBERTINA und die ALBERTINA MODERN. Die Museen können an unterschiedlichen Tagen innerhalb des am Ticket angegebenen Gültigkeitszeitraums besucht werden.

Bitte beachten Sie jedoch auch Sonderöffnungszeiten, nachzulesen auf www.albertina.at. Darüber hinaus kann es, insbesondere aus konservatorischen Gründen, aufgrund von Veranstaltungen oder eines großen Besucherandrangs, zu einer kurzfristigen Schließung eines Standorts, einzelner Ausstellungen oder Ausstellungsräume kommen.

Wie lange ist das Online-Ticket gültig?

Sofern auf dem Ticket kein bestimmtes Zeitfenster angegeben ist, ist das Ticket ein Jahr ab Kaufdatum gültig.

Tickets, die für ein bestimmtes Zeitfenster gelten, können nur während des auf dem Ticket angegebenen Zeitfensters eingelöst werden.

Kann nur der Käufer die Online-Tickets verwenden?

Die Online-Tickets sind nicht personalisiert. Es wird kein Name auf die Tickets gedruckt. Die Berechtigung für ein ermäßigtes Ticket ist gegebenenfalls beim Kartenabriss mit einem Ausweis nachzuweisen.

Die Angabe Ihrer Daten bei der Bestellung ist für die Erstellung der Rechnung notwendig.

Muss ich beim Kauf eines Online-Tickets einen bestimmten Tag oder Uhrzeit („Timeslot“) angeben?

Beim Kauf des Tickets ist im Allgemeinen keine Zeitangabe (Datum, Uhrzeit) für den Museumsbesuch zu wählen. In besonderen Fällen, kann es allerdings notwendig sein, ein bestimmtes Zeitfenster für Ihren Besuch zu wählen. In diesem Fall weisen wir im Bestellprozess gesondert darauf hin.

Gibt es Ermäßigungen für Gruppen?

Wenn Sie ein Gruppen-Ticket kombiniert mit einer Gruppenführung buchen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die Kunstvermittlung der ALBERTINA unter besucher@albertina.at.

Allgemeine Fragen zum Online-Shop der ALBERTINA

Welche Zahlungsmittel werden angenommen?

Folgende Zahlungsmethoden sind möglich:


Wann werden Anfragen beantwortet?

Anfragen können ausschließlich werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) von 9 bis 16 Uhr bearbeitet werden. Wir sind bemüht, uns so rasch als möglich um Ihr Anliegen zu kümmern.

Ich habe eine gültige UID-Nummer. Wie kann diese berücksichtigt werden?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Shop der ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at.

Mein Land kann für den Versand nicht ausgewählt werden? An wen kann ich mich wenden?

Wenden Sie sich bitte direkt an onlineshop@albertina.at. Wir prüfen gerne, ob und mit welchen Konditionen ein Versand in Ihr Land möglich ist.

Wie wird mein Paket versendet, kann ich den Status verfolgen?

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit unserem Partner, der Österreichischen Post AG.

Nach Bestellbestätigung wird Ihnen ein Link zur Sendungsverfolgung übermittelt, über den Sie den Status der Lieferung einsehen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben als VerbraucherIn das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Orientieren Sie sich hierbei bitte an unseren Widerrufs-Bestimmungen.

Wie kann ich die Vorteile aus meiner Mitgliedschaft im Verein der Freunde der Albertina im Online-Shop nutzen?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Shop der ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at, wir beraten Sie gerne dazu.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Für welche(n) Browser ist der Online-Shop optimiert?
Der Online-Shop ist für die meisten aktuell gängigen Browser optimiert (zum Beispiel: Edge, Chrome, Firefox). Insbesondere bei älteren Browsern (Internet Explorer) kann es zu einer fehlerhaften Darstellung kommen. Bitte verwenden Sie einen aktuellen Browser.
Mein Anliegen ist nicht in dieser Liste enthalten

Bei allen weiteren Fragen wenden Sie bitte direkt an den Shop der ALBERTINA unter onlineshop@albertina.at, wir beraten Sie gerne dazu.